Политика возврата

1. Краткая сводка

2. Возврат подписок

2.1. 14-дневное право отказа (EU Cooling-off period)

В соответствии со статьёй 9 Директивы ЕС 2011/83/EU о правах потребителей, вы имеете право отказаться от подписки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента её оформления, без указания причины.

Условия применимости:

• Возврат запрашивается в течение 14 дней с даты первой оплаты подписки;
• Сервис использовался минимально (не более 5 генераций контента с момента подписки) — порог защищает от ситуаций, когда подписка покупается, активно используется, а затем отзывается. При превышении порога возврат рассматривается индивидуально (см. раздел 8);
• 14-дневное право не применяется к продлениям подписки — оно действует только на первую покупку, как разъяснено в Recital 49 Директивы.

2.2. Возврат за пределами 14 дней (goodwill refund)

Запросы на возврат после 14-дневного периода рассматриваются индивидуально и могут быть удовлетворены в качестве жеста доброй воли (goodwill refund) в следующих случаях:

• Длительная техническая недоступность Сервиса (более 7 дней непрерывно);
• Существенное изменение функционала, заявленного при подписке;
• Двойное списание или ошибка биллинга.

При успешном рассмотрении возврат может быть выдан pro-rated — пропорционально неиспользованной части периода.

2.3. Отмена без возврата

Вы можете отменить автопродление подписки в любой момент через личный кабинет — без возврата средств. Доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода, после чего подписка автоматически переходит в статус «прекращена».

3. Возврат разовых покупок

3.1. Принципиальная невозвратность

Согласие фиксируется в момент нажатия кнопки «Купить» на странице оплаты: текст согласия отображается над кнопкой и является частью договора оферты.

3.2. Исключения (возврат возможен)

Возврат разовой покупки возможен в следующих случаях:

• Генерация не была завершена из-за технического сбоя на стороне Сервиса (ошибка сервера, недоступность AI-провайдера, и т. п.) — см. раздел 4;
• Оплата прошла, но доступ не был активирован — типичная ошибка биллинга, исправляется немедленно;
• Двойное списание по одной и той же транзакции — возврат дубля в полном объёме.

4. Технические проблемы

Если генерация контента сорвалась по техническим причинам:

1. Дождитесь автоматического повтора (Сервис обычно делает 2-3 попытки автоматически);
2. Если через 10 минут результат не получен — обратитесь в поддержку: support@destinykey.org;
3. Мы предложим два варианта на выбор: повторную генерацию или полный возврат средств за эту покупку.

5. Как запросить возврат

Для запроса на возврат отправьте email на support@destinykey.org со следующей информацией:

1. Тема: «Refund Request»;
2. Email вашей учётной записи (тот, под которым зарегистрированы);
3. ID транзакции платежа (указан в письме-чеке от платёжного партнёра);
4. Дата и сумма платежа;
5. Причина возврата (краткое описание).

Запросы без необходимой информации обрабатываются дольше — мы будем вынуждены запрашивать данные дополнительно.

6. Сроки обработки

Общий срок — обычно не более 30 дней с момента подачи запроса до зачисления средств.

7. Способ возврата средств

Возврат производится тем же способом, которым был совершён платёж (на ту же банковскую карту, PayPal-аккаунт и т. д.). Возврат другим способом возможен только при технической невозможности первого варианта.

Возврат обрабатывается через нашего платёжного партнёра. После одобрения с нашей стороны партнёр инициирует возврат, который доходит до вашего банка в течение указанных в разделе 6 сроков.

8. Спорные ситуации

Если вы не согласны с нашим решением по возврату:

• Шаг 1: подайте апелляцию в свободной форме на support@destinykey.org — мы пересмотрим запрос с участием другого специалиста;
• Шаг 2 (для резидентов ЕС): вы можете обратиться на платформу онлайн-разрешения споров ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr;
• Шаг 3: обратиться в национальные органы по защите прав потребителей вашей страны;
• Шаг 4: судебный путь — в судах Тель-Авив-Яффо, Израиль (или в местном суде, если применимое потребительское право это разрешает).

Chargeback (отзыв платежа через банк): мы понимаем, что в крайних случаях клиенты прибегают к chargeback. Однако напоминаем, что неосновательный chargeback может привести к блокировке вашей учётной записи и судебному взысканию суммы + комиссии банка и платёжного партнёра.

9. Контакты

Email: support@destinykey.org
Тема для возвратов: «Refund Request»
Платёжный партнёр: указан при оформлении заказа