Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ringkasan Singkat

2. Pengembalian Dana Langganan

2.1. Hak pembatalan 14 hari (periode pendinginan UE)

Sesuai dengan Pasal 9 Direktif UE 2011/83/EU tentang hak konsumen, Anda memiliki hak untuk membatalkan langganan Anda dalam 14 (empat belas) hari kalender sejak berlangganan, tanpa memberikan alasan apa pun.

Ketentuan berlaku:

• Pengembalian dana harus diminta dalam 14 hari sejak pembayaran langganan pertama;
• Layanan harus digunakan secara minimal (tidak lebih dari 5 pembuatan konten sejak berlangganan) — ambang batas ini melindungi dari situasi di mana langganan dibeli, digunakan secara aktif, lalu diminta pengembalian dana. Di luar ambang batas, pengembalian dana ditinjau kasus per kasus (lihat Bagian 8);
• Hak 14 hari tidak berlaku untuk perpanjangan — hanya berlaku untuk pembelian pertama, sebagaimana dijelaskan dalam Resital 49 Direktif tersebut.

2.2. Pengembalian dana setelah 14 hari (pengembalian dana itikad baik)

Permintaan pengembalian dana setelah periode 14 hari ditinjau kasus per kasus dan dapat diberikan sebagai pengembalian dana niat baik dalam kasus berikut:

• Ketidaktersediaan teknis Layanan yang berkepanjangan (lebih dari 7 hari berturut-turut);
• Perubahan material dalam fungsionalitas yang dinyatakan pada saat berlangganan;
• Penagihan ganda atau kesalahan penagihan.

Jika disetujui, pengembalian dana dapat diprorata — proporsional dengan bagian periode yang tidak digunakan.

2.3. Pembatalan tanpa pengembalian dana

Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis langganan Anda kapan saja melalui dasbor akun Anda — tanpa pengembalian dana. Akses ke fitur berbayar tetap berlanjut hingga akhir periode berbayar, setelah itu langganan otomatis menjadi "diakhiri".

3. Pengembalian dana pembelian satu kali

3.1. Prinsip tidak dapat dikembalikan

Persetujuan ditangkap pada saat Anda mengklik "Beli" di halaman checkout: teks persetujuan ditampilkan di atas tombol dan merupakan bagian dari kontrak penawaran.

3.2. Pengecualian (pengembalian dana dimungkinkan)

Pengembalian dana untuk pembelian satu kali dimungkinkan dalam kasus berikut:

• Pembuatan tidak selesai karena masalah teknis di sisi Layanan (kesalahan server, ketidaktersediaan penyedia AI, dll.) — lihat Bagian 4;
• Pembayaran berhasil tetapi akses tidak diaktifkan — kesalahan penagihan umum, diperbaiki segera;
• Penagihan ganda pada transaksi yang sama — pengembalian dana penuh untuk duplikat.

4. Masalah teknis

Jika pembuatan konten gagal karena alasan teknis:

1. Tunggu percobaan ulang otomatis (Layanan biasanya mencoba ulang 2-3 kali secara otomatis);
2. Jika Anda tidak mendapatkan hasil setelah 10 menit — hubungi dukungan: support@destinykey.org;
3. Kami akan menawarkan dua opsi: pembuatan ulang atau pengembalian dana penuh dari pembelian.

5. Cara meminta pengembalian dana

Untuk meminta pengembalian dana, silakan email support@destinykey.org dengan informasi berikut:

1. Subjek: "Permintaan Pengembalian Dana";
2. Email akun Anda (yang Anda gunakan saat mendaftar);
3. ID transaksi pembayaran (tertera di email tanda terima dari mitra pembayaran kami);
4. Tanggal dan jumlah pembayaran;
5. Alasan pengembalian dana (deskripsi singkat).

Permintaan yang kurang informasi membutuhkan waktu lebih lama — kami perlu menindaklanjuti untuk detail.

6. Jadwal pemrosesan

Total waktu — biasanya tidak lebih dari 30 hari dari pengajuan permintaan hingga penerimaan dana.

7. Metode pengembalian dana

Pengembalian dana dilakukan melalui metode yang sama dengan pembayaran (kartu yang sama, akun PayPal, dll.). Pengembalian dana melalui metode lain hanya dimungkinkan jika secara teknis tidak memungkinkan untuk mengembalikan melalui metode asli.

Pengembalian dana diproses melalui mitra pembayaran kami. Setelah persetujuan kami, mitra memulai pengembalian dana, yang mencapai bank Anda dalam jangka waktu di Bagian 6.

8. Penyelesaian sengketa

Jika Anda tidak setuju dengan keputusan pengembalian dana kami:

• Langkah 1: ajukan banding dalam bentuk bebas ke support@destinykey.org — kami akan meninjau ulang dengan spesialis lain;
• Langkah 2 (penduduk UE): Anda dapat menggunakan platform Penyelesaian Sengketa Online UE: ec.europa.eu/consumers/odr;
• Langkah 3: hubungi otoritas perlindungan konsumen nasional di negara Anda;
• Langkah 4: jalur peradilan — di pengadilan Tel Aviv-Yafo, Israel (atau di pengadilan setempat, jika hukum konsumen yang berlaku mengizinkan).

Chargeback (pembatalan dari sisi bank): kami memahami bahwa dalam kasus ekstrem pelanggan menggunakan chargeback. Namun, kami mengingatkan bahwa chargeback yang tidak berdasar dapat mengakibatkan penangguhan akun Anda dan penagihan melalui pengadilan atas jumlah tersebut + biaya bank/mitra pembayaran.

9. Kontak

Email: support@destinykey.org
Subjek untuk pengembalian dana: "Permintaan Pengembalian Dana"
Mitra pembayaran: ditentukan saat checkout