返金ポリシー

1. 概要

2. サブスクリプションの返金

2.1. 14日間の撤回権（EUクーリングオフ期間）

に基づき、消費者の権利に関するEU指令2011/83/EU第9条、あなたはサブスクリプションを14暦日以内に、理由を問わず撤回する権利を有します。

適用条件：

• 返金は、初回のサブスクリプション支払いから14日以内に請求されること。
• サービスが最小限にしか利用されていないこと（サブスクリプション開始以降、5回以下のコンテンツ生成）— この基準は、サブスクリプションを購入し、積極的に利用した後に返金する状況を防ぐためのものです。基準を超える場合、返金はケースバイケースで審査されます（第8条参照）。
• 14日間の権利は更新には適用されません — 指令の前文49に明記されている通り、初回購入にのみ適用されます。

2.2. 14日を超える返金（善意による返金）

14日間の期間を過ぎた返金請求は審査されますケースバイケースであり、以下の場合には善意の返金として認められることがあります：

• サービスの長期間にわたる技術的不稼働（7日以上継続）；
• 契約時に宣言された機能の重大な変更；
• 二重請求または請求エラー。

承認された場合、返金は期間の未使用部分に比例して按分されることがあります。

2.3. 返金なしの解約

お客様は自動更新の解約を、アカウントダッシュボードからいつでも行うことができますが、返金はありません。有料機能へのアクセスは有料期間の終了まで継続し、その後、サブスクリプションは自動的に「終了」となります。

3. 一回限りの購入の返金

3.1. 返金不可の原則

同意は、チェックアウトページで「購入」をクリックした時点で取得されます：同意テキストはボタンの上に表示され、オファー契約の一部を構成します。

3.2. 例外（返金可能）

一回限りの購入の返金は、以下の場合に可能です：

• 生成が完了しなかったサービス側の技術的問題（サーバーエラー、AIプロバイダーの不稼働など）による場合 — セクション4を参照；
• 支払いは完了したがアクセスが有効化されなかった— 典型的な請求エラーで、直ちに修正されます；
• 同一取引での二重請求— 重複分の全額返金。

4. 技術的問題

コンテンツ生成が技術的な理由で失敗した場合：

1. 自動再試行を待ちます（サービスは通常2〜3回自動的に再試行します）；
2. 10分経過しても結果がない場合 — サポートに連絡してください：support@destinykey.org；
3. 当社は2つのオプションを提供します：再生成または全額返金購入の。

5. 返金の請求方法

返金を請求するには、メールを送信してください：support@destinykey.org 以下の情報を添えてください：

1. 件名：「返金リクエスト」；
2. アカウントのメールアドレス（登録時に使用したもの）；
3. 支払い取引ID（決済パートナーからの領収書メールに記載されています）；
4. 支払い日と金額；
5. 返金理由（簡単な説明）。

必要な情報が不足しているリクエストは処理に時間がかかります。詳細を確認するためにご連絡を差し上げます。

6. 処理スケジュール

合計時間 — 通常30日以内リクエスト提出から入金まで。

7. 返金方法

返金は支払い時に使用した方法と同じ方法（同じカード、PayPalアカウントなど）で行われます。元の方法で返金が技術的に不可能な場合にのみ、別の方法での返金が可能です。

返金は当社の決済パートナーを通じて処理されます。承認後、パートナーが返金を開始し、第6条に記載の期間内に銀行に到着します。

8. 紛争解決

当社の返金決定に同意できない場合：

• ステップ1：自由形式の異議申し立てをsupport@destinykey.orgに提出してください。別の専門家が再審査します。
• ステップ2（EU居住者）：EUオンライン紛争解決プラットフォームを利用できます：ec.europa.eu/consumers/odr；
• ステップ3：お住まいの国の消費者保護当局に連絡してください。
• ステップ4：司法ルート — イスラエルのテルアビブ・ヤフォの裁判所（または、該当する消費者法が認める場合には、現地の裁判所）。

チャージバック（銀行側の取り消し）：極端な場合、お客様がチャージバックに頼ることを理解しています。ただし、正当な理由のないチャージバックは、アカウントの停止および金額＋銀行/決済パートナー手数料の法的回収につながる可能性があることをお知らせします。

9. 連絡先

メール： support@destinykey.org
返金に関する件名：「返金リクエスト」
決済パートナー：チェックアウト時に指定