DestinyKey
1. 요약
환불 정책의 핵심 요지는 다음과 같습니다:
- 구독: 첫 구매 후 14일 이내에 환불 가능하며, 서비스 이용이 최소한이어야 합니다;
- 일회성 구매: 콘텐츠 생성 후에는 환불 불가합니다(체크아웃 시 즉시 전달에 대한 명시적 동의를 하게 됩니다);
- 기술적 오류: 생성 실패 시 전액 환불 또는 재시도가 가능합니다;
- 연락처: support@destinykey.org, 제목 "환불 요청".
2. 구독 환불
2.1. 14일 철회권(EU 냉각 기간)
에 따라소비자 권리에 관한 EU 지침 2011/83/EU 제9조, 귀하는 구독 후14(십사)일 이내에 이유를 제시하지 않고 구독을 철회할 권리가 있습니다.
적용 조건:
- 환불은첫 구독 결제 후 14일 이내에 요청되어야 합니다;
- 서비스는 최소한으로 사용되어야 합니다(구독 후5회 이하의 콘텐츠 생성) — 이 기준은 구독을 구매하고 적극적으로 사용한 후 환불하는 상황을 방지하기 위한 것입니다. 기준을 초과하는 경우 환불은 사례별로 검토됩니다(섹션 8 참조);
- 14일 철회권은갱신에는 적용되지 않습니다 — 지침의 서문 49항에 명시된 바와 같이 첫 구매에만 적용됩니다.
2.2. 14일 이후 환불(재량적 환불)
14일 이후의 환불 요청은 검토됩니다건별로 다음의 경우에 선의의 환불로 승인될 수 있습니다:
- 서비스의 장기간 기술적 이용 불가(7일 이상 연속);
- 가입 시 명시된 기능의 중대한 변경;
- 이중 청구 또는 청구 오류.
승인된 경우, 환불은 기간의 미사용 부분에 비례하여 비례 배분될 수 있습니다.
2.3. 환불 없는 취소
귀하는 자동 갱신 취소를 계정 대시보드를 통해 언제든지 할 수 있습니다 — 환불 없이. 유료 기능에 대한 액세스는 유료 기간이 끝날 때까지 유지되며, 이후 구독은 자동으로 "종료"됩니다.
3. 일회성 구매 환불
3.1. 환불 불가 원칙
일회성 구매(예: "일회 통독 읽기" $8.99)는 콘텐츠 생성 후 환불되지 않습니다.
법적 근거: 일회성 구매 비용을 지불함으로써 귀하는 명시적 사전 동의를 디지털 콘텐츠의 즉시 제공에 대해 제공하며 철회권(14일 냉각 기간)을 상실합니다 (EU 지침 2011/83/EU 제16조(m)항에 따라).
동의는 체크아웃 페이지에서 "구매"를 클릭하는 순간 포착됩니다: 동의 텍스트는 버튼 위에 표시되며 제안 계약의 일부를 구성합니다.
3.2. 예외(환불 가능)
일회성 구매의 환불은 다음의 경우에 가능합니다:
- 생성이 완료되지 않음 서비스 측의 기술적 문제(서버 오류, AI 제공자 이용 불가 등)로 인한 경우 — 섹션 4 참조;
- 결제가 진행되었지만 액세스가 활성화되지 않음 — 일반적인 청구 오류로 즉시 수정됩니다;
- 동일 거래에 대한 이중 청구 — 중복 금액의 전액 환불.
4. 기술적 문제
콘텐츠 생성이 기술적 이유로 실패하는 경우:
- 자동 재시도를 기다리십시오(서비스는 일반적으로 2-3회 자동으로 재시도합니다);
- 10분 후에도 결과가 없으면 지원팀에 문의하십시오: support@destinykey.org;
- 우리는 두 가지 옵션을 제공합니다: 재생성 또는 전액 환불 구매에 대해.
5. 환불 요청 방법
환불을 요청하려면 이메일을 보내주십시오 support@destinykey.org 다음 정보를 포함하여:
- 제목: "환불 요청";
- 계정 이메일 (등록 시 사용한 이메일);
- 결제 거래 ID (결제 파트너로부터 받은 영수증 이메일에 표시됨);
- 결제 날짜 및 금액;
- 환불 사유 (간단한 설명).
필요한 정보가 누락된 요청은 처리에 더 오래 걸립니다 — 세부 사항을 확인하기 위해 후속 연락을 드릴 것입니다.
6. 처리 일정
| 단계 | 기간 |
|---|---|
| 요청 접수 확인 | 최대 3 영업일 |
| 요청에 대한 결정 | 최대 14 영업일 |
| 계정으로 환불 | 5–10 영업일 (은행에 따라 다름) |
총 소요 시간 — 일반적으로 30일 이내 요청 제출부터 자금 수령까지.
7. 환불 방법
환불은 결제에 사용한 동일한 방법으로 (동일한 카드, PayPal 계정 등) 지급됩니다. 다른 방법으로의 환불은 원래 방법으로 환불이 기술적으로 불가능한 경우에만 가능합니다.
환불은 결제 파트너를 통해 처리됩니다. 승인 후 파트너가 환불을 시작하며, 제6조의 기간 내에 귀하의 은행에 도달합니다.
8. 분쟁 해결
환불 결정에 동의하지 않는 경우:
- 1단계: 자유 형식으로 이의 제기를 support@destinykey.org 로 제출하십시오 — 다른 전문가가 재검토할 것입니다;
- 2단계 (EU 거주자): EU 온라인 분쟁 해결 플랫폼을 이용할 수 있습니다: ec.europa.eu/consumers/odr;
- 3단계:귀하의 국가의 국가 소비자 보호 당국에 연락하십시오;
- 4단계: 사법적 경로 — 이스라엘 텔아비브-야포 법원(또는 해당 소비자 법률이 허용하는 경우 현지 법원).
차지백(은행 측 환불): 극단적인 경우 고객이 차지백을 이용한다는 점을 이해합니다. 그러나 부당한 차지백은 귀하의 계정 정지 및 금액 + 은행/결제 파트너 수수료의 사법적 회수로 이어질 수 있음을 알려드립니다.
9. 연락처
이메일: support@destinykey.org
환불 관련 제목: "환불 요청"
결제 파트너: 결제 시 지정