İade Politikası

1. Hızlı özet

2. Abonelik iadeleri

2.1. 14 günlük cayma hakkı (AB soğuma süresi)

Uygun olarak AB Tüketici Hakları Direktifi 2011/83/EU Madde 9, aboneliğinizden cayma hakkına sahipsiniz abone olduktan sonraki 14 (on dört) takvim günü içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin.

Uygulanabilirlik koşulları:

• İade, ilk abonelik ödemesinden itibaren 14 gün içinde talep edilmelidir;
• Hizmet asgari düzeyde kullanılmış olmalıdır (abone olduktan sonra en fazla 5 içerik üretimi) — bu eşik, bir aboneliğin satın alınıp aktif olarak kullanıldıktan sonra iade edilmesi durumlarına karşı koruma sağlar. Eşiğin aşılması durumunda iadeler vaka bazında incelenir (bkz. Bölüm 8);
• 14 günlük hak yenilemeler için geçerli değildir — yalnızca ilk satın alma için geçerlidir, Direktifin 49. gerekçesinde açıklandığı üzere.

2.2. 14 günden sonraki iadeler (iyi niyet iadesi)

14 günlük süreden sonraki iade talepleri incelenir duruma göre ve aşağıdaki durumlarda iyi niyet iadesi olarak verilebilir:

• Hizmetin uzun süreli teknik olarak kullanılamaması (7 günden fazla kesintisiz);
• Abonelik sırasında beyan edilen işlevsellikte maddi değişiklik;
• Çifte ücretlendirme veya faturalama hatası.

Onaylandığında, iade orantılı olabilir — sürenin kullanılmayan kısmıyla orantılı olarak.

2.3. İadesiz iptal

Şunları yapabilirsiniz otomatik yenilemeyi iptal etme aboneliğinizin istediğiniz zaman hesap panelinizden — iade olmadan. Ücretli özelliklere erişim, ödenen sürenin sonuna kadar devam eder; bundan sonra abonelik otomatik olarak "sonlandırılmış" olur.

3. Tek seferlik satın alma iadeleri

3.1. İade edilemezlik ilkesi

Onay, ödeme sayfasında "Satın Al" düğmesine tıkladığınız anda yakalanır: onay metni düğmenin üzerinde görüntülenir ve teklif sözleşmesinin bir parçasını oluşturur.

3.2. İstisnalar (iade mümkün)

Aşağıdaki durumlarda tek seferlik bir satın almanın iadesi mümkündür:

• Üretim tamamlanmadı Hizmet tarafındaki teknik bir sorun nedeniyle (sunucu hatası, AI sağlayıcısının kullanılamaması vb.) — Bölüm 4'e bakın;
• Ödeme yapıldı ancak erişim etkinleştirilmedi — tipik faturalama hatası, derhal düzeltilir;
• Çifte ücretlendirme aynı işlemde — kopyanın tam iadesi.

4. Teknik sorunlar

İçerik üretimi teknik nedenlerle başarısız olursa:

1. Otomatik yeniden denemeyi bekleyin (Hizmet genellikle 2-3 kez otomatik olarak yeniden dener);
2. 10 dakika sonra sonuç alamazsanız — destekle iletişime geçin: support@destinykey.org;
3. Size iki seçenek sunacağız: yeniden üretim veya tam iade satın almanın.

5. İade nasıl talep edilir

İade talep etmek için lütfen e-posta gönderin support@destinykey.org aşağıdaki bilgilerle birlikte:

1. Konu: "İade Talebi";
2. Hesabınızın e-postası (kayıt olurken kullandığınız);
3. Ödeme işlem kimliği (ödeme ortağımızdan gelen makbuz e-postasında gösterilir);
4. Ödeme tarihi ve tutarı;
5. İade nedeni (kısa açıklama).

Gerekli bilgileri içermeyen talepler daha uzun sürer — ayrıntılar için sizinle iletişime geçmemiz gerekecektir.

6. İşlem süreci

Toplam süre — genellikle 30 günden fazla değildir talebin gönderilmesinden fonların alınmasına kadar.

7. İade yöntemi

İadeler ödeme için kullanılan yöntemle aynı yöntemle (aynı kart, PayPal hesabı vb.) yapılır. Farklı bir yöntemle iade yalnızca orijinal yöntemle iade yapılması teknik olarak mümkün değilse yapılabilir.

İadeler ödeme ortağımız aracılığıyla işlenir. Onayımızın ardından ortak, iadeyi başlatır ve bu iade, Bölüm 6'daki süreler içinde bankanıza ulaşır.

8. Uyuşmazlık çözümü

İade kararımıza katılmıyorsanız:

• Adım 1: serbest formda bir itirazı şu adrese gönderin: support@destinykey.org — başka bir uzmanla yeniden inceleyeceğiz;
• Adım 2 (AB sakinleri): AB Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü platformunu kullanabilirsiniz: ec.europa.eu/consumers/odr;
• Adım 3: ülkenizdeki ulusal tüketici koruma yetkilileriyle iletişime geçin;
• Adım 4: yargı yolu — İsrail, Tel Aviv-Yafo mahkemelerinde (veya geçerli tüketici yasasının izin verdiği durumlarda yerel bir mahkemede).

Geri ödeme (banka tarafından iade): aşırı durumlarda müşterilerin geri ödeme talep ettiğini anlıyoruz. Ancak, haksız bir geri ödeme talebinin hesabınızın askıya alınmasına ve tutarın + banka/ödeme ortağı ücretlerinin yargı yoluyla tahsil edilmesine yol açabileceğini hatırlatırız.

9. İletişim

E-posta: support@destinykey.org
İade konusu: "İade Talebi"
Ödeme ortağı: ödeme sırasında belirtilir