退款政策

1. 快速摘要

2. 订阅退款

2.1. 14天撤销权（欧盟冷静期）

根据欧盟消费者权利指令2011/83/EU第9条，您有权在订阅后14（十四）个日历日内撤销订阅，无需说明任何理由。

适用条件：

• 退款必须在首次订阅付款后14天内申请；
• 服务使用量必须极少（自订阅以来不超过5次内容生成）——该门槛旨在防止购买订阅、积极使用后申请退款的情况。超过门槛后，退款将逐案审查（见第8节）；
• 14天撤销权不适用于续订——仅适用于首次购买，如指令序言第49条所述。

2.2. 超过14天的退款（善意退款）

14天期限后的退款申请将进行审查逐案处理并可在以下情况下作为善意退款予以批准：

• 服务长时间不可用（连续超过7天）；
• 订阅时声明的功能发生重大变化；
• 重复收费或计费错误。

批准后，退款可按比例计算——根据未使用期间的比例。

2.3. 取消且不退款

您可以取消自动续订随时通过您的账户仪表板——但不退款。付费功能的访问权限持续到付费期结束，之后订阅自动变为“已终止”。

3. 一次性购买退款

3.1. 不可退款原则

同意在结账页面上点击“购买”时被捕获：同意文本显示在按钮上方，并构成要约合同的一部分。

3.2. 例外情况（可退款）

在以下情况下，一次性购买可以退款：

• 生成未完成由于服务端的技术问题（服务器错误、AI提供商不可用等）——见第4节；
• 付款成功但访问未激活——典型的计费错误，立即修复；
• 重复收费在同一交易上——重复部分全额退款。

4. 技术问题

如果内容生成因技术原因失败：

1. 等待自动重试（服务通常自动重试2-3次）；
2. 如果10分钟后仍无结果——请联系支持：support@destinykey.org；
3. 我们将提供两个选项：重新生成或全额退款购买费用。

5. 如何申请退款

要申请退款，请发送电子邮件至support@destinykey.org，并提供以下信息：

1. 主题：“退款申请”；
2. 您的账户邮箱（您注册时使用的邮箱）；
3. 支付交易ID（在我们的支付合作伙伴发送的收据邮件中显示）；
4. 支付日期和金额；
5. 退款原因（简要描述）。

缺少必要信息的请求将需要更长时间处理——我们需要跟进以获取详细信息。

6. 处理时间线

总时间——通常不超过30天从提交请求到收到款项。

7. 退款方式

退款将通过与支付时相同的方式（同一张卡、PayPal账户等）发放。仅当技术上无法通过原方式退款时，才可能通过其他方式退款。

退款通过我们的支付合作伙伴处理。在我们批准后，合作伙伴启动退款，款项将在第6节规定的时间范围内到达您的银行。

8. 争议解决

如果您不同意我们的退款决定：

• 步骤1：以自由形式向support@destinykey.org提交申诉——我们将由另一位专家重新审核；
• 步骤2（欧盟居民）：您可以使用欧盟在线争议解决平台：ec.europa.eu/consumers/odr；
• 步骤3：联系您所在国家的国家消费者保护机构；
• 第4步：司法途径——在以色列特拉维夫-雅法法院（或在当地法院，如适用的消费者法律允许）。

退款（银行侧撤销）：我们理解在极端情况下客户会诉诸退款。但请注意，无理由的退款可能导致您的账户被暂停，以及通过司法途径追回款项及银行/支付合作伙伴费用。

9. 联系方式

邮箱： support@destinykey.org
退款主题：“退款请求”
支付合作伙伴：在结账时指定