سياسة الاسترداد

1. ملخص سريع

2. استرداد الاشتراكات

2.1. حق الانسحاب خلال 14 يومًا (فترة التهدئة في الاتحاد الأوروبي)

وفقًا لـ المادة 9 من التوجيه الأوروبي 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك، يحق لك الانسحاب من اشتراكك خلال 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا من تاريخ الاشتراك، دون إبداء أي سبب.

شروط التطبيق:

• يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من أول دفعة اشتراك؛
• يجب أن تكون الخدمة قد استُخدمت بشكل ضئيل (لا يزيد عن 5 عمليات توليد محتوى منذ الاشتراك) — هذا الحد يحمي من الحالات التي يُشترى فيها الاشتراك ويُستخدم بنشاط ثم يُطلب استرداده. بعد تجاوز الحد، تُراجع طلبات الاسترداد كل حالة على حدة (انظر القسم 8)؛
• حق الـ 14 يومًا لا ينطبق على التجديدات — ينطبق فقط على أول عملية شراء، كما هو موضح في المقدمة 49 من التوجيه.

2.2. الاسترداد بعد 14 يومًا (استرداد بحسن نية)

تُراجع طلبات الاسترداد بعد فترة الـ 14 يومًا حالة بحالة وقد تُمنح كاسترداد بحسن نية في الحالات التالية:

• عدم توفر الخدمة تقنيًا لفترة طويلة (أكثر من 7 أيام متواصلة)؛
• تغيير جوهري في الوظائف المُعلن عنها وقت الاشتراك؛
• ازدواج في الخصم أو خطأ في الفوترة.

عند الموافقة، قد يكون الاسترداد نسبيًا — بما يتناسب مع الجزء غير المستخدم من الفترة.

2.3. الإلغاء دون استرداد

يمكنك إلغاء التجديد التلقائي لاشتراكك في أي وقت من خلال لوحة حسابك — دون استرداد. يظل الوصول إلى الميزات المدفوعة متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة، وبعدها يتحول الاشتراك تلقائيًا إلى "منتهٍ".

3. استرداد المشتريات لمرة واحدة

3.1. مبدأ عدم قابلية الاسترداد

يتم التقاط الموافقة في اللحظة التي تنقر فيها على "شراء" في صفحة الدفع: يُعرض نص الموافقة فوق الزر ويشكل جزءًا من عقد العرض.

3.2. الاستثناءات (الاسترداد ممكن)

يكون استرداد الشراء لمرة واحدة ممكنًا في الحالات التالية:

• لم يكتمل التوليد بسبب مشكلة تقنية من جانب الخدمة (خطأ في الخادم، عدم توفر مزود الذكاء الاصطناعي، إلخ) — انظر القسم 4؛
• تم الدفع ولكن لم يتم تفعيل الوصول — خطأ فوترة نموذجي، يُصحح فورًا؛
• ازدواج في الخصم على نفس المعاملة — استرداد كامل للمبلغ المكرر.

4. المشكلات التقنية

إذا فشل توليد المحتوى لأسباب تقنية:

1. انتظر إعادة المحاولة التلقائية (عادةً تعيد الخدمة المحاولة 2-3 مرات تلقائيًا)؛
2. إذا لم تحصل على نتيجة بعد 10 دقائق — اتصل بالدعم: support@destinykey.org؛
3. سنقدم لك خيارين: إعادة التوليد أو استرداد كامل للشراء.

5. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@destinykey.org بالمعلومات التالية:

1. الموضوع: "طلب استرداد"؛
2. البريد الإلكتروني لحسابك (البريد الذي سجلت به)؛
3. معرف معاملة الدفع (الموضح في بريد الإيصال من شريك الدفع لدينا)؛
4. تاريخ ومبلغ الدفع؛
5. سبب الاسترداد (وصف مختصر).

الطلبات التي تفتقر إلى المعلومات المطلوبة تستغرق وقتًا أطول — سنحتاج إلى متابعة للحصول على التفاصيل.

6. الجدول الزمني للمعالجة

إجمالي الوقت — عادةً لا يزيد عن 30 يومًا من تقديم الطلب حتى استلام الأموال.

7. طريقة الاسترداد

يتم إصدار المبالغ المستردة عبر نفس الطريقة المستخدمة للدفع (نفس البطاقة، حساب PayPal، إلخ). الاسترداد عبر طريقة مختلفة ممكن فقط إذا كان من المستحيل تقنيًا الاسترداد عبر الطريقة الأصلية.

تتم معالجة المبالغ المستردة من خلال شريك الدفع لدينا. عند موافقتنا، يبدأ الشريك عملية الاسترداد، والتي تصل إلى بنكك خلال الأطر الزمنية المحددة في القسم 6.

8. حل النزاعات

إذا كنت لا توافق على قرار الاسترداد الخاص بنا:

• الخطوة 1: تقديم طعن بصيغة حرة إلى support@destinykey.org — سنقوم بإعادة المراجعة مع متخصص آخر؛
• الخطوة 2 (للمقيمين في الاتحاد الأوروبي): يمكنك استخدام منصة حل النزاعات عبر الإنترنت للاتحاد الأوروبي: ec.europa.eu/consumers/odr؛
• الخطوة 3:تواصل مع سلطات حماية المستهلك الوطنية في بلدك؛
• الخطوة 4: المسار القضائي — في محاكم تل أبيب-يافا، إسرائيل (أو في محكمة محلية، حيث يسمح قانون المستهلك المعمول به).

استرداد المبالغ (إلغاء من جهة البنك): نحن نتفهم أنه في الحالات القصوى يلجأ العملاء إلى استرداد المبالغ. ومع ذلك، نذكرك بأن استرداد المبالغ غير المبرر قد يؤدي إلى تعليق حسابك واسترداد المبلغ قضائيًا + رسوم البنك/شريك الدفع.

9. الاتصال

البريد الإلكتروني: support@destinykey.org
الموضوع لطلبات الاسترداد: "طلب استرداد"
شريك الدفع: محدد عند إتمام الدفع