Rückerstattungsrichtlinie

1. Kurze Zusammenfassung

2. Erstattungen für Abonnements

2.1. 14-tägiges Widerrufsrecht (EU-Bedenkzeit)

Gemäß Artikel 9 der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte haben Sie das Recht, Ihr Abonnement innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen nach dem Abschluss zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen.

Anwendungsbedingungen:

• Die Erstattung muss innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abonnementzahlung beantragt werden;
• Der Dienst muss nur minimal genutzt worden sein (nicht mehr als 5 Inhaltsgenerierungen seit dem Abschluss) — diese Schwelle schützt vor Situationen, in denen ein Abonnement gekauft, aktiv genutzt und dann erstattet wird. Über der Schwelle werden Erstattungen von Fall zu Fall geprüft (siehe Abschnitt 8);
• Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für Verlängerungen — es gilt nur für den ersten Kauf, wie in Erwägungsgrund 49 der Richtlinie klargestellt.

2.2. Erstattungen nach 14 Tagen (Kulanzerstattung)

Erstattungsanträge nach Ablauf der 14-Tage-Frist werden geprüft von Fall zu Fall und kann in folgenden Fällen als Kulanzrückerstattung gewährt werden:

• Längere technische Nichtverfügbarkeit des Dienstes (mehr als 7 Tage ununterbrochen);
• Wesentliche Änderung der Funktionalität, die zum Zeitpunkt des Abonnements angegeben wurde;
• Doppelbelastung oder Abrechnungsfehler.

Bei Genehmigung kann die Rückerstattung anteilig erfolgen – proportional zum ungenutzten Teil des Zeitraums.

2.3. Kündigung ohne Rückerstattung

Sie können die automatische Verlängerung Ihres Abonnements jederzeit über Ihr Konto-Dashboard kündigen – ohne Rückerstattung. Der Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, danach wird das Abonnement automatisch als "beendet" eingestuft.

3. Rückerstattungen bei Einmalkäufen

3.1. Grundsatz der Nicht-Erstattungsfähigkeit

Das Einverständnis wird in dem Moment erfasst, in dem Sie auf der Checkout-Seite auf "Kaufen" klicken: Der Einverständnistext wird über der Schaltfläche angezeigt und ist Teil des Angebotsvertrags.

3.2. Ausnahmen (Rückerstattung möglich)

Eine Rückerstattung eines Einmalkaufs ist in folgenden Fällen möglich:

• Die Erstellung wurde nicht abgeschlossen aufgrund eines technischen Problems auf Seiten des Dienstes (Serverfehler, Nichtverfügbarkeit des KI-Anbieters usw.) – siehe Abschnitt 4;
• Die Zahlung wurde durchgeführt, aber der Zugriff wurde nicht aktiviert – typischer Abrechnungsfehler, der sofort behoben wird;
• Doppelbelastung bei derselben Transaktion – vollständige Rückerstattung des Duplikats.

4. Technische Probleme

Wenn die Inhaltserstellung aus technischen Gründen fehlschlägt:

1. Warten Sie auf den automatischen Wiederholungsversuch (der Dienst versucht in der Regel 2-3 Mal automatisch);
2. Wenn Sie nach 10 Minuten kein Ergebnis haben – kontaktieren Sie den Support: support@destinykey.org;
3. Wir bieten zwei Optionen an: Neuerstellung oder vollständige Rückerstattung des Kaufs.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@destinykey.org mit den folgenden Informationen:

1. Betreff: "Rückerstattungsantrag";
2. E-Mail-Adresse Ihres Kontos (die, mit der Sie sich registriert haben);
3. Zahlungstransaktions-ID (in der Bestätigungs-E-Mail unseres Zahlungspartners angegeben);
4. Datum und Betrag der Zahlung;
5. Grund für die Rückerstattung (kurze Beschreibung).

Anträge ohne die erforderlichen Informationen dauern länger – wir müssen für Details nachfassen.

6. Bearbeitungszeitraum

Gesamtzeit – in der Regel nicht mehr als 30 Tage von der Antragstellung bis zum Erhalt der Mittel.

7. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Methode, die für die Zahlung verwendet wurde (gleiche Karte, PayPal-Konto usw.). Eine Rückerstattung über eine andere Methode ist nur möglich, wenn eine Rückerstattung über die ursprüngliche Methode technisch nicht möglich ist.

Rückerstattungen werden über unseren Zahlungspartner abgewickelt. Nach unserer Genehmigung leitet der Partner die Rückerstattung ein, die innerhalb der in Abschnitt 6 genannten Fristen bei Ihrer Bank eingeht.

8. Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

• Schritt 1: reichen Sie einen Einspruch in freier Form an support@destinykey.org ein – wir werden mit einem anderen Spezialisten erneut prüfen;
• Schritt 2 (EU-Bürger): Sie können die Online-Streitbeilegungsplattform der EU nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr;
• Schritt 3:Kontaktieren Sie die nationalen Verbraucherschutzbehörden in Ihrem Land;
• Schritt 4: Gerichtlicher Weg – vor den Gerichten von Tel Aviv-Jaffa, Israel (oder vor einem örtlichen Gericht, soweit anwendbares Verbraucherrecht dies zulässt).

Rückbuchung (bankseitige Stornierung): Wir verstehen, dass Kunden in extremen Fällen zur Rückbuchung greifen. Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass eine ungerechtfertigte Rückbuchung zur Sperrung Ihres Kontos und zur gerichtlichen Beitreibung des Betrags plus Bank-/Zahlungspartnergebühren führen kann.

9. Kontakt

E-Mail: support@destinykey.org
Betreff für Rückerstattungen: "Rückerstattungsantrag"
Zahlungspartner: an der Kasse angegeben