Πολιτική Επιστροφών

1. Γρήγορη σύνοψη

2. Επιστροφές χρημάτων για συνδρομές

2.1. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών (περίοδος ψύξης ΕΕ)

Σύμφωνα με το Άρθρο 9 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη συνδρομή σας εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερολογιακών ημερών από την εγγραφή, χωρίς να αναφέρετε λόγο.

Προϋποθέσεις εφαρμογής:

• Η επιστροφή χρημάτων πρέπει να ζητηθεί εντός 14 ημερών από την πρώτη πληρωμή συνδρομής·
• Η υπηρεσία πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί ελάχιστα (όχι περισσότερες από 5 δημιουργίες περιεχομένου από την εγγραφή) — το όριο προστατεύει από καταστάσεις όπου μια συνδρομή αγοράζεται, χρησιμοποιείται ενεργά και στη συνέχεια επιστρέφεται. Πέρα από το όριο, οι επιστροφές εξετάζονται κατά περίπτωση (βλ. Ενότητα 8)·
• Το δικαίωμα των 14 ημερών δεν ισχύει για ανανεώσεις — ισχύει μόνο για την πρώτη αγορά, όπως διευκρινίζεται στην Αιτιολογική Σκέψη 49 της Οδηγίας.

2.2. Επιστροφές χρημάτων μετά από 14 ημέρες (επιστροφή καλής θέλησης)

Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων μετά την περίοδο των 14 ημερών εξετάζονται κατά περίπτωση και μπορεί να χορηγηθεί ως επιστροφή χρημάτων καλής θέλησης στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Παρατεταμένη τεχνική μη διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας (περισσότερες από 7 συνεχόμενες ημέρες)·
• Ουσιώδης αλλαγή στη λειτουργικότητα που δηλώθηκε κατά τη συνδρομή·
• Διπλή χρέωση ή σφάλμα τιμολόγησης.

Όταν εγκρίνεται, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να είναι αναλογική — ανάλογη με το αχρησιμοποίητο μέρος της περιόδου.

2.3. Ακύρωση χωρίς επιστροφή χρημάτων

Μπορείτε να ακυρώσετε την αυτόματη ανανέωση της συνδρομής σας ανά πάσα στιγμή μέσω του πίνακα ελέγχου του λογαριασμού σας — χωρίς επιστροφή χρημάτων. Η πρόσβαση στις πληρωμένες λειτουργίες παραμένει έως το τέλος της πληρωμένης περιόδου, μετά την οποία η συνδρομή καθίσταται αυτόματα "τερματισμένη".

3. Επιστροφές χρημάτων για εφάπαξ αγορές

3.1. Αρχή της μη επιστρεψιμότητας

Η συγκατάθεση καταγράφεται τη στιγμή που κάνετε κλικ στο "Αγορά" στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς: το κείμενο συγκατάθεσης εμφανίζεται πάνω από το κουμπί και αποτελεί μέρος της σύμβασης προσφοράς.

3.2. Εξαιρέσεις (δυνατή επιστροφή χρημάτων)

Η επιστροφή χρημάτων για εφάπαξ αγορά είναι δυνατή στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Η δημιουργία δεν ολοκληρώθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος στην πλευρά της Υπηρεσίας (σφάλμα διακομιστή, μη διαθεσιμότητα παρόχου AI, κ.λπ.) — βλ. Ενότητα 4·
• Η πληρωμή πραγματοποιήθηκε αλλά η πρόσβαση δεν ενεργοποιήθηκε — τυπικό σφάλμα τιμολόγησης, διορθώνεται άμεσα·
• Διπλή χρέωση στην ίδια συναλλαγή — πλήρης επιστροφή του διπλού ποσού.

4. Τεχνικά ζητήματα

Εάν η δημιουργία περιεχομένου αποτύχει για τεχνικούς λόγους:

1. Περιμένετε για αυτόματη επανάληψη (η Υπηρεσία συνήθως επαναλαμβάνει αυτόματα 2-3 φορές)·
2. Εάν δεν έχετε αποτέλεσμα μετά από 10 λεπτά — επικοινωνήστε με την υποστήριξη: support@destinykey.org·
3. Θα προσφέρουμε δύο επιλογές: εκ νέου δημιουργία ή πλήρη επιστροφή χρημάτων της αγοράς.

5. Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, στείλτε email στο support@destinykey.org με τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Θέμα: "Αίτημα Επιστροφής Χρημάτων";
2. Το email του λογαριασμού σας (αυτό με το οποίο εγγραφήκατε);
3. Αναγνωριστικό συναλλαγής πληρωμής (εμφανίζεται στο email απόδειξης από τον πάροχο πληρωμών μας);
4. Ημερομηνία και ποσό πληρωμής;
5. Λόγος επιστροφής χρημάτων (σύντομη περιγραφή).

Τα αιτήματα που δεν περιέχουν τις απαιτούμενες πληροφορίες χρειάζονται περισσότερο χρόνο — θα χρειαστεί να επικοινωνήσουμε για λεπτομέρειες.

6. Χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας

Συνολικός χρόνος — συνήθως όχι περισσότερο από 30 ημέρες από την υποβολή του αιτήματος έως την είσπραξη των χρημάτων.

7. Μέθοδος επιστροφής χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται μέσω της ίδιας μεθόδου που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή (ίδια κάρτα, λογαριασμός PayPal κ.λπ.). Η επιστροφή μέσω διαφορετικής μεθόδου είναι δυνατή μόνο εάν είναι τεχνικά αδύνατη η επιστροφή μέσω της αρχικής μεθόδου.

Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται μέσω του παρόχου πληρωμών μας. Μετά την έγκρισή μας, ο πάροχος ξεκινά την επιστροφή, η οποία φτάνει στην τράπεζά σας εντός των χρονικών πλαισίων της Ενότητας 6.

8. Επίλυση διαφορών

Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας για επιστροφή χρημάτων:

• Βήμα 1: υποβάλετε ένσταση σε ελεύθερη μορφή στο support@destinykey.org — θα επανεξετάσουμε με άλλο ειδικό;
• Βήμα 2 (κάτοικοι ΕΕ): μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών της ΕΕ: ec.europa.eu/consumers/odr;
• Βήμα 3: επικοινωνήστε με τις εθνικές αρχές προστασίας καταναλωτών στη χώρα σας·
• Βήμα 4: δικαστική οδός — στα δικαστήρια του Τελ Αβίβ-Γιάφο, Ισραήλ (ή σε τοπικό δικαστήριο, όπου το ισχύον δίκαιο προστασίας καταναλωτών το επιτρέπει).

Επιστροφή χρέωσης (αντιστροφή από την τράπεζα): κατανοούμε ότι σε ακραίες περιπτώσεις οι πελάτες καταφεύγουν σε επιστροφή χρέωσης. Ωστόσο, σας υπενθυμίζουμε ότι μια αδικαιολόγητη επιστροφή χρέωσης μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή του λογαριασμού σας και δικαστική ανάκτηση του ποσού + τέλη τράπεζας/παρόχου πληρωμών.

9. Επικοινωνία

Email: support@destinykey.org
Θέμα για επιστροφές χρημάτων: "Refund Request"
Πάροχος πληρωμών: καθορίζεται κατά το ταμείο