Política de Reembolso

1. Resumen rápido

2. Reembolsos de suscripciones

2.1. Derecho de desistimiento de 14 días (período de reflexión de la UE)

De conformidad con el Artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE de la UE sobre derechos de los consumidores, usted tiene derecho a desistir de su suscripción dentro de los 14 (catorce) días naturales desde la suscripción, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Condiciones de aplicabilidad:

• El reembolso debe solicitarse dentro de los 14 días posteriores al primer pago de la suscripción;
• El servicio debe haberse utilizado de manera mínima (no más de 5 generaciones de contenido desde la suscripción): este umbral protege contra situaciones en las que se compra una suscripción, se utiliza activamente y luego se reembolsa. Más allá del umbral, los reembolsos se revisan caso por caso (ver Sección 8);
• El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a las renovaciones — se aplica solo a la primera compra, como se aclara en el Considerando 49 de la Directiva.

2.2. Reembolsos después de 14 días (reembolso por buena voluntad)

Las solicitudes de reembolso después del período de 14 días se revisan caso por caso y puede concederse como reembolso de buena voluntad en los siguientes casos:

• Indisponibilidad técnica prolongada del Servicio (más de 7 días consecutivos);
• Cambio material en la funcionalidad declarada en el momento de la suscripción;
• Cobro duplicado o error de facturación.

Cuando se apruebe, el reembolso podrá prorratearse, proporcionalmente a la parte no utilizada del período.

2.3. Cancelación sin reembolso

Puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento a través del panel de su cuenta, sin derecho a reembolso. El acceso a las funciones de pago permanece hasta el final del período pagado, tras el cual la suscripción pasa automáticamente a estado "terminada".

3. Reembolsos de compras únicas

3.1. Principio de no reembolsabilidad

El consentimiento se captura en el momento en que hace clic en "Comprar" en la página de pago: el texto de consentimiento se muestra encima del botón y forma parte del contrato de oferta.

3.2. Excepciones (reembolso posible)

Es posible un reembolso de una compra única en los siguientes casos:

• La generación no se completó debido a un problema técnico del lado del Servicio (error de servidor, indisponibilidad del proveedor de IA, etc.) — ver Sección 4;
• El pago se procesó pero el acceso no se activó — error de facturación típico, corregido de inmediato;
• Cobro duplicado en la misma transacción — reembolso completo del duplicado.

4. Problemas técnicos

Si la generación de contenido falla por razones técnicas:

1. Espere el reintento automático (el Servicio normalmente reintenta 2-3 veces automáticamente);
2. Si no obtiene ningún resultado después de 10 minutos — contacte al soporte: support@destinykey.org;
3. Le ofreceremos dos opciones: regeneración o reembolso completo de la compra.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a support@destinykey.org con la siguiente información:

1. Asunto: "Solicitud de reembolso";
2. Correo electrónico de su cuenta (el que utilizó para registrarse);
3. ID de la transacción de pago (que aparece en el correo de confirmación de nuestro socio de pago);
4. Fecha y monto del pago;
5. Motivo del reembolso (breve descripción).

Las solicitudes que carezcan de la información requerida tardarán más; necesitaremos comunicarnos para obtener los detalles.

6. Plazo de procesamiento

Tiempo total: generalmente no más de 30 días desde la presentación de la solicitud hasta la recepción de los fondos.

7. Método de reembolso

Los reembolsos se emiten mediante el mismo método utilizado para el pago (misma tarjeta, cuenta de PayPal, etc.). El reembolso por un método diferente solo es posible si técnicamente no se puede reembolsar por el método original.

Los reembolsos se procesan a través de nuestro socio de pago. Tras nuestra aprobación, el socio inicia el reembolso, que llega a su banco dentro de los plazos indicados en la Sección 6.

8. Resolución de disputas

Si no está de acuerdo con nuestra decisión de reembolso:

• Paso 1: envíe una apelación en formato libre a support@destinykey.org — la revisaremos con otro especialista;
• Paso 2 (residentes de la UE): puede utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr;
• Paso 3: contacte con las autoridades nacionales de protección del consumidor de su país;
• Paso 4: vía judicial — ante los tribunales de Tel Aviv-Yafo, Israel (o ante un tribunal local, cuando la legislación aplicable en materia de consumo lo permita).

Contracargo (reversión bancaria): entendemos que en casos extremos los clientes recurren al contracargo. Sin embargo, le recordamos que un contracargo injustificado puede resultar en la suspensión de su cuenta y en el cobro judicial del importe + comisiones bancarias/del socio de pago.

9. Contacto

Correo electrónico: support@destinykey.org
Asunto para reembolsos: "Solicitud de reembolso"
Socio de pago: especificado al finalizar la compra