Politique de remboursement

1. Résumé rapide

2. Remboursements des abonnements

2.1. Droit de rétractation de 14 jours (période de réflexion de l'UE)

Conformément à l'article 9 de la directive 2011/83/UE de l'UE relative aux droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre abonnement dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la souscription, sans avoir à fournir de motif.

Conditions d'applicabilité :

• Le remboursement doit être demandé dans les 14 jours suivant le premier paiement de l'abonnement ;
• Le service doit avoir été utilisé de manière minimale (pas plus de 5 générations de contenu depuis la souscription) — ce seuil protège contre les situations où un abonnement est acheté, utilisé activement, puis remboursé. Au-delà du seuil, les remboursements sont examinés au cas par cas (voir la section 8) ;
• Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux renouvellements — il ne s'applique qu'au premier achat, comme précisé au considérant 49 de la directive.

2.2. Remboursements au-delà de 14 jours (remboursement de courtoisie)

Les demandes de remboursement après la période de 14 jours sont examinées au cas par cas et peut être accordé à titre de remboursement de bonne volonté dans les cas suivants :

• Indisponibilité technique prolongée du Service (plus de 7 jours consécutifs) ;
• Changement matériel de fonctionnalité déclaré au moment de la souscription ;
• Double facturation ou erreur de facturation.

Lorsqu'il est approuvé, le remboursement peut être au prorata — proportionnel à la partie non utilisée de la période.

2.3. Annulation sans remboursement

Vous pouvez annuler le renouvellement automatique de votre abonnement à tout moment via votre tableau de bord de compte — sans remboursement. L'accès aux fonctionnalités payantes reste jusqu'à la fin de la période payée, après quoi l'abonnement devient automatiquement « résilié ».

3. Remboursements des achats uniques

3.1. Principe de non-remboursabilité

Le consentement est recueilli au moment où vous cliquez sur « Acheter » sur la page de paiement : le texte de consentement est affiché au-dessus du bouton et fait partie du contrat d'offre.

3.2. Exceptions (remboursement possible)

Un remboursement d'un achat unique est possible dans les cas suivants :

• La génération n'a pas abouti en raison d'un problème technique du côté du Service (erreur de serveur, indisponibilité du fournisseur d'IA, etc.) — voir la section 4 ;
• Le paiement a été effectué mais l'accès n'a pas été activé — erreur de facturation typique, corrigée immédiatement ;
• Double facturation sur la même transaction — remboursement intégral du doublon.

4. Problèmes techniques

Si la génération de contenu échoue pour des raisons techniques :

1. Attendez la nouvelle tentative automatique (le Service réessaie généralement 2 à 3 fois automatiquement) ;
2. Si vous n'avez aucun résultat après 10 minutes — contactez le support : support@destinykey.org ;
3. Nous proposerons deux options : régénération ou remboursement intégral de l'achat.

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à support@destinykey.org avec les informations suivantes :

1. Objet : « Demande de remboursement » ;
2. E-mail de votre compte (celui avec lequel vous vous êtes inscrit) ;
3. Identifiant de transaction de paiement (indiqué dans l'e-mail de reçu de notre partenaire de paiement) ;
4. Date et montant du paiement ;
5. Motif du remboursement (brève description).

Les demandes sans les informations requises prennent plus de temps — nous devrons demander des détails.

6. Délai de traitement

Durée totale — généralement pas plus de 30 jours entre la soumission de la demande et la réception des fonds.

7. Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués via la même méthode utilisée pour le paiement (même carte, compte PayPal, etc.). Un remboursement via une méthode différente n'est possible que s'il est techniquement impossible de rembourser via la méthode d'origine.

Les remboursements sont traités par notre partenaire de paiement. Après notre approbation, le partenaire initie le remboursement, qui parvient à votre banque dans les délais indiqués à la section 6.

8. Résolution des litiges

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision de remboursement :

• Étape 1 : soumettez un recours sous forme libre à support@destinykey.org — nous réexaminerons avec un autre spécialiste ;
• Étape 2 (résidents de l'UE) : vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr ;
• Étape 3 : contactez les autorités nationales de protection des consommateurs de votre pays ;
• Étape 4 : voie judiciaire — devant les tribunaux de Tel Aviv-Yafo, Israël (ou devant un tribunal local, lorsque la loi applicable en matière de consommation le permet).

Contestation de débit (annulation côté banque) : nous comprenons que dans des cas extrêmes, les clients recourent à la contestation de débit. Cependant, nous vous rappelons qu'une contestation de débit injustifiée peut entraîner la suspension de votre compte et le recouvrement judiciaire du montant + les frais bancaires/du partenaire de paiement.

9. Contact

E-mail : support@destinykey.org
Objet pour les remboursements : "Demande de remboursement"
Partenaire de paiement : spécifié lors du paiement