Politica di Rimborso

1. Sintesi rapida

2. Rimborsi per abbonamenti

2.1. Diritto di recesso di 14 giorni (periodo di riflessione UE)

In conformità con l'Articolo 9 della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal tuo abbonamento entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla sottoscrizione, senza dover fornire alcuna motivazione.

Condizioni di applicabilità:

• Il rimborso deve essere richiesto entro 14 giorni dal primo pagamento dell'abbonamento;
• Il servizio deve essere stato utilizzato in modo minimo (non più di 5 generazioni di contenuti dalla sottoscrizione) — la soglia protegge da situazioni in cui un abbonamento viene acquistato, utilizzato attivamente e poi rimborsato. Oltre la soglia, i rimborsi vengono valutati caso per caso (vedi Sezione 8);
• Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai rinnovi — si applica solo al primo acquisto, come chiarito nel Considerando 49 della Direttiva.

2.2. Rimborsi oltre i 14 giorni (rimborso di cortesia)

Le richieste di rimborso dopo il periodo di 14 giorni vengono esaminate caso per caso e può essere concesso come rimborso di buona volontà nei seguenti casi:

• Indisponibilità tecnica prolungata del Servizio (più di 7 giorni consecutivi);
• Modifica sostanziale delle funzionalità dichiarate al momento della sottoscrizione;
• Addebito doppio o errore di fatturazione.

Quando approvato, il rimborso può essere proporzionale — proporzionato alla parte non utilizzata del periodo.

2.3. Cancellazione senza rimborso

Puoi annullare il rinnovo automatico del tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite il tuo pannello di controllo — senza rimborso. L'accesso alle funzionalità a pagamento rimane fino alla fine del periodo a pagamento, dopo il quale l'abbonamento diventa automaticamente "terminato".

3. Rimborsi per acquisti una tantum

3.1. Principio di non rimborsabilità

Il consenso viene acquisito nel momento in cui fai clic su "Acquista" nella pagina di pagamento: il testo del consenso è visualizzato sopra il pulsante e fa parte del contratto di offerta.

3.2. Eccezioni (rimborso possibile)

Un rimborso di un acquisto una tantum è possibile nei seguenti casi:

• La generazione non è stata completata a causa di un problema tecnico lato Servizio (errore del server, indisponibilità del fornitore di IA, ecc.) — vedere Sezione 4;
• Il pagamento è stato effettuato ma l'accesso non è stato attivato — tipico errore di fatturazione, corretto immediatamente;
• Addebito doppio sulla stessa transazione — rimborso completo del duplicato.

4. Problemi tecnici

Se la generazione del contenuto fallisce per motivi tecnici:

1. Attendi il nuovo tentativo automatico (il Servizio in genere riprova automaticamente 2-3 volte);
2. Se non hai risultati dopo 10 minuti — contatta il supporto: support@destinykey.org;
3. Ti offriremo due opzioni: rigenerazione o rimborso completo dell'acquisto.

5. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, invia un'email a support@destinykey.org con le seguenti informazioni:

1. Oggetto: "Richiesta di rimborso";
2. Email del tuo account (quello con cui ti sei registrato);
3. ID della transazione di pagamento (mostrato nell'email di ricevuta del nostro partner di pagamento);
4. Data e importo del pagamento;
5. Motivo del rimborso (breve descrizione).

Le richieste prive di informazioni richieste richiedono più tempo — dovremo contattarti per i dettagli.

6. Tempi di elaborazione

Tempo totale — di solito non più di 30 giorni dalla presentazione della richiesta alla ricezione dei fondi.

7. Metodo di rimborso

I rimborsi vengono emessi tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento (stessa carta, account PayPal, ecc.). Il rimborso tramite un metodo diverso è possibile solo se tecnicamente impossibile rimborsare tramite il metodo originale.

I rimborsi vengono elaborati tramite il nostro partner di pagamento. Dopo la nostra approvazione, il partner avvia il rimborso, che arriva alla tua banca entro i tempi indicati nella Sezione 6.

8. Risoluzione delle controversie

Se non sei d'accordo con la nostra decisione di rimborso:

• Passo 1: invia un ricorso in forma libera a support@destinykey.org — lo riesamineremo con un altro specialista;
• Passo 2 (residenti UE): puoi utilizzare la piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr;
• Passo 3: contattare le autorità nazionali per la protezione dei consumatori nel proprio paese;
• Passaggio 4: via giudiziaria — presso i tribunali di Tel Aviv-Yafo, Israele (o presso un tribunale locale, laddove la legge applicabile sulla protezione dei consumatori lo consenta).

Storno (reversale bancaria): comprendiamo che in casi estremi i clienti ricorrano allo storno. Tuttavia, ricordiamo che uno storno ingiustificato può comportare la sospensione dell'account e il recupero giudiziale dell'importo + le commissioni bancarie/del partner di pagamento.

9. Contatti

Email: support@destinykey.org
Oggetto per i rimborsi: "Richiesta di rimborso"
Partner di pagamento: specificato al momento del pagamento