Polityka zwrotów

1. Krótkie podsumowanie

2. Zwroty subskrypcji

2.1. 14-dniowe prawo do odstąpienia (okres odstąpienia UE)

Zgodnie z art. 9 dyrektywy UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, masz prawo odstąpić od subskrypcji w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od momentu subskrypcji, bez podania przyczyny.

Warunki stosowania:

• Wniosek o zwrot musi zostać złożony w ciągu 14 dni od pierwszej płatności za subskrypcję;
• Usługa musi być wykorzystywana w minimalnym zakresie (nie więcej niż 5 generacji treści od momentu subskrypcji) — próg ten chroni przed sytuacjami, w których subskrypcja jest kupowana, aktywnie używana, a następnie zwracana. Po przekroczeniu progu zwroty są rozpatrywane indywidualnie (patrz sekcja 8);
• 14-dniowe prawo nie dotyczy odnowień — dotyczy wyłącznie pierwszego zakupu, zgodnie z motywem 49 dyrektywy.

2.2. Zwroty po upływie 14 dni (zwrot uznaniowy)

Wnioski o zwrot po upływie 14-dniowego okresu są rozpatrywane indywidualnie i może zostać przyznany jako zwrot w dobrej wierze w następujących przypadkach:

• Długotrwała niedostępność techniczna Usługi (ponad 7 dni nieprzerwanie);
• Istotna zmiana funkcjonalności zadeklarowana w momencie subskrypcji;
• Podwójne obciążenie lub błąd rozliczeniowy.

Po zatwierdzeniu zwrot może być proporcjonalny — proporcjonalnie do niewykorzystanej części okresu.

2.3. Anulowanie bez zwrotu

Możesz anulować automatyczne odnawianie swojej subskrypcji w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu konta — bez zwrotu. Dostęp do płatnych funkcji pozostaje do końca opłaconego okresu, po czym subskrypcja automatycznie staje się "zakończona".

3. Zwroty za zakupy jednorazowe

3.1. Zasada braku zwrotu

Zgoda jest rejestrowana w momencie kliknięcia "Kup" na stronie płatności: tekst zgody jest wyświetlany nad przyciskiem i stanowi część umowy oferty.

3.2. Wyjątki (możliwy zwrot)

Zwrot za zakup jednorazowy jest możliwy w następujących przypadkach:

• Generowanie nie zostało ukończone z powodu problemu technicznego po stronie Usługi (błąd serwera, niedostępność dostawcy AI itp.) — patrz Sekcja 4;
• Płatność przeszła, ale dostęp nie został aktywowany — typowy błąd rozliczeniowy, naprawiany natychmiast;
• Podwójne obciążenie w ramach tej samej transakcji — pełny zwrot duplikatu.

4. Problemy techniczne

Jeśli generowanie treści nie powiedzie się z przyczyn technicznych:

1. Poczekaj na automatyczną ponowną próbę (Usługa zazwyczaj automatycznie ponawia próbę 2-3 razy);
2. Jeśli po 10 minutach nie ma wyniku — skontaktuj się z pomocą: support@destinykey.org;
3. Zaproponujemy dwie opcje: ponowne generowanie lub pełny zwrot zakupu.

5. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby poprosić o zwrot, wyślij e-mail na adres support@destinykey.org z następującymi informacjami:

1. Temat: „Refund Request”;
2. Adres e-mail Twojego konta (ten, na który się zarejestrowałeś);
3. Identyfikator transakcji płatności (widoczny w e-mailu z potwierdzeniem od naszego partnera płatniczego);
4. Data i kwota płatności;
5. Powód zwrotu (krótki opis).

Prośby bez wymaganych informacji będą rozpatrywane dłużej — będziemy musieli prosić o szczegóły.

6. Terminy przetwarzania

Całkowity czas — zwykle nie więcej niż 30 dni od złożenia prośby do otrzymania środków.

7. Metoda zwrotu

Zwroty są dokonywane tą samą metodą, którą dokonano płatności (ta sama karta, konto PayPal itp.). Zwrot inną metodą jest możliwy tylko wtedy, gdy zwrot pierwotną metodą jest technicznie niemożliwy.

Zwroty są przetwarzane przez naszego partnera płatniczego. Po naszej akceptacji partner inicjuje zwrot, który dociera do Twojego banku w terminach określonych w sekcji 6.

8. Rozstrzyganie sporów

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją dotyczącą zwrotu:

• Krok 1: złóż odwołanie w dowolnej formie na adres support@destinykey.org — ponownie rozpatrzymy sprawę z innym specjalistą;
• Krok 2 (mieszkańcy UE): możesz skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów UE: ec.europa.eu/consumers/odr;
• Krok 3:skontaktuj się z krajowymi organami ochrony konsumentów w swoim kraju;
• Krok 4: droga sądowa — przed sądami w Tel Awiwie-Jafie, w Izraelu (lub przed sądem lokalnym, jeśli obowiązujące prawo konsumenckie na to zezwala).

Obciążenie zwrotne (reversal po stronie banku): rozumiemy, że w skrajnych przypadkach klienci uciekają się do obciążenia zwrotnego. Jednak przypominamy, że nieuzasadnione obciążenie zwrotne może skutkować zawieszeniem Twojego konta oraz dochodzeniem sądowym kwoty + opłat bankowych/partnera płatności.

9. Kontakt

E-mail: support@destinykey.org
Temat dla zwrotów: "Refund Request"
Partner płatności: określony przy kasie