Política de Reembolso

1. Resumo rápido

2. Reembolsos de assinaturas

2.1. Direito de cancelamento de 14 dias (período de reflexão da UE)

De acordo com o Artigo 9 da Diretiva 2011/83/UE da UE sobre direitos do consumidor, você tem o direito de cancelar sua assinatura dentro de 14 (quatorze) dias corridos após a assinatura, sem precisar dar qualquer motivo.

Condições de aplicabilidade:

• O reembolso deve ser solicitado dentro de 14 dias do primeiro pagamento da assinatura;
• O serviço deve ter sido usado minimamente (não mais do que 5 gerações de conteúdo desde a assinatura) — o limite protege contra situações em que uma assinatura é comprada, usada ativamente e depois reembolsada. Além do limite, os reembolsos são analisados caso a caso (ver Seção 8);
• O direito de 14 dias não se aplica a renovações — aplica-se apenas à primeira compra, conforme esclarecido no Considerando 49 da Diretiva.

2.2. Reembolsos após 14 dias (reembolso por boa vontade)

Os pedidos de reembolso após o período de 14 dias são analisados caso a caso e pode ser concedido como reembolso de boa vontade nos seguintes casos:

• Indisponibilidade técnica prolongada do Serviço (mais de 7 dias consecutivos);
• Alteração material na funcionalidade declarada no momento da assinatura;
• Cobrança duplicada ou erro de faturação.

Quando aprovado, o reembolso pode ser proporcional — proporcional à parte não utilizada do período.

2.3. Cancelamento sem reembolso

Pode cancelar a renovação automática da sua assinatura a qualquer momento através do seu painel de conta — sem reembolso. O acesso às funcionalidades pagas permanece até ao final do período pago, após o qual a assinatura se torna automaticamente "terminada".

3. Reembolsos de compras únicas

3.1. Princípio da não reembolsabilidade

O consentimento é capturado no momento em que clica em "Comprar" na página de checkout: o texto de consentimento é exibido acima do botão e faz parte do contrato de oferta.

3.2. Exceções (reembolso possível)

Um reembolso de uma compra única é possível nos seguintes casos:

• A geração não foi concluída devido a um problema técnico do lado do Serviço (erro de servidor, indisponibilidade do fornecedor de IA, etc.) — ver Secção 4;
• O pagamento foi efetuado mas o acesso não foi ativado — erro de faturação típico, corrigido imediatamente;
• Cobrança duplicada na mesma transação — reembolso total do duplicado.

4. Problemas técnicos

Se a geração de conteúdo falhar por razões técnicas:

1. Aguarde a tentativa automática (o Serviço normalmente tenta 2-3 vezes automaticamente);
2. Se não tiver resultado após 10 minutos — contacte o suporte: support@destinykey.org;
3. Ofereceremos duas opções: regeneração ou reembolso total da compra.

5. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@destinykey.org com as seguintes informações:

1. Assunto: "Pedido de Reembolso";
2. E-mail da sua conta (aquele com o qual você se registrou);
3. ID da transação de pagamento (mostrado no e-mail de recibo do nosso parceiro de pagamento);
4. Data e valor do pagamento;
5. Motivo do reembolso (breve descrição).

Pedidos sem as informações necessárias levam mais tempo — precisaremos entrar em contato para obter detalhes.

6. Cronograma de processamento

Tempo total — geralmente não mais que 30 dias desde o envio do pedido até o recebimento dos fundos.

7. Método de reembolso

Os reembolsos são emitidos pelo mesmo método usado para o pagamento (mesmo cartão, conta PayPal, etc.). O reembolso por um método diferente só é possível se for tecnicamente impossível reembolsar pelo método original.

Os reembolsos são processados através do nosso parceiro de pagamento. Após a nossa aprovação, o parceiro inicia o reembolso, que chega ao seu banco dentro dos prazos da Seção 6.

8. Resolução de disputas

Se você discordar da nossa decisão de reembolso:

• Passo 1: envie um recurso em formato livre para support@destinykey.org — reavaliaremos com outro especialista;
• Passo 2 (residentes da UE): você pode usar a plataforma de Resolução de Disputas Online da UE: ec.europa.eu/consumers/odr;
• Passo 3: entre em contato com as autoridades nacionais de proteção ao consumidor do seu país;
• Etapa 4: via judicial — nos tribunais de Tel Aviv-Yafo, Israel (ou em um tribunal local, quando a lei de proteção ao consumidor aplicável permitir).

Estorno (reversão bancária): entendemos que em casos extremos os clientes recorrem ao estorno. No entanto, lembramos que um estorno injustificado pode resultar na suspensão da sua conta e na recuperação judicial do valor + taxas bancárias/do parceiro de pagamento.

9. Contato

E-mail: support@destinykey.org
Assunto para reembolsos: "Solicitação de Reembolso"
Parceiro de pagamento: especificado no checkout