Återbetalningspolicy

1. Snabb sammanfattning

2. Återbetalning av prenumerationer

2.1. 14 dagars ångerrätt (EU:s ångerfrist)

I enlighet med artikel 9 i EU-direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter har du rätt att frånträda din prenumeration inom 14 (fjorton) kalenderdagar från prenumerationens början, utan att ange något skäl.

Villkor för tillämplighet:

• Återbetalningen måste begäras inom 14 dagar från den första prenumerationsbetalningen;
• Tjänsten måste ha använts minimalt (högst 5 innehållsgenereringar sedan prenumerationen) — tröskeln skyddar mot situationer där en prenumeration köps, används aktivt och sedan återbetalas. Utöver tröskeln granskas återbetalningar från fall till fall (se avsnitt 8);
• Den 14-dagars ångerrätten gäller inte för förnyelser — den gäller endast för det första köpet, såsom klargörs i skäl 49 i direktivet.

2.2. Återbetalning efter 14 dagar (goodwill-återbetalning)

Återbetalningsförfrågningar efter 14-dagarsperioden granskas från fall till fall och kan beviljas som goodwill-återbetalning i följande fall:

• Långvarig teknisk otillgänglighet av Tjänsten (mer än 7 dagar i följd);
• Väsentlig förändring av funktionalitet som deklarerats vid tecknandet av prenumerationen;
• Dubbel debitering eller faktureringsfel.

När återbetalning godkänns kan den proportioneras — i förhållande till den outnyttjade delen av perioden.

2.3. Uppsägning utan återbetalning

Du kan avbryta automatisk förnyelse av din prenumeration när som helst via ditt kontoöversikt — utan återbetalning. Tillgång till betalfunktioner kvarstår till slutet av den betalda perioden, varefter prenumerationen automatiskt blir "avslutad".

3. Återbetalning av engångsköp

3.1. Princip om icke-återbetalningsbarhet

Samtycket registreras i det ögonblick du klickar på "Köp" på kassasidan: samtyckestexten visas ovanför knappen och utgör en del av erbjudandekontraktet.

3.2. Undantag (återbetalning möjlig)

Återbetalning av ett engångsköp är möjlig i följande fall:

• Genereringen slutfördes inte på grund av ett tekniskt problem på Tjänstens sida (serverfel, AI-leverantörens otillgänglighet, etc.) — se avsnitt 4;
• Betalningen gick igenom men åtkomst aktiverades inte — typiskt faktureringsfel, åtgärdas omedelbart;
• Dubbel debitering på samma transaktion — full återbetalning av dubbletten.

4. Tekniska problem

Om innehållsgenerering misslyckas av tekniska skäl:

1. Vänta på automatiska försök (Tjänsten försöker vanligtvis automatiskt 2-3 gånger);
2. Om du inte har något resultat efter 10 minuter — kontakta support: support@destinykey.org;
3. Vi kommer att erbjuda två alternativ: återgenerering eller full återbetalning av köpet.

5. Hur du begär återbetalning

För att begära återbetalning, vänligen e-posta support@destinykey.org med följande information:

1. Ämne: "Refund Request";
2. E-postadressen till ditt konto (den du registrerade dig med);
3. Betalningstransaktionens ID (visas i kvittot från vår betalningspartner);
4. Datum och belopp för betalningen;
5. Anledning till återbetalning (kort beskrivning).

Förfrågningar som saknar nödvändig information tar längre tid – vi behöver följa upp för detaljer.

6. Behandlingstid

Total tid – vanligtvis högst 30 dagar från att förfrågan skickas till att pengarna tas emot.

7. Återbetalningsmetod

Återbetalningar görs via samma metod som användes för betalningen (samma kort, PayPal-konto, etc.). Återbetalning via en annan metod är endast möjlig om det är tekniskt omöjligt att återbetala via den ursprungliga metoden.

Återbetalningar behandlas via vår betalningspartner. Efter vårt godkännande initierar partnern återbetalningen, som når din bank inom tidsramarna i avsnitt 6.

8. Tvistlösning

Om du inte håller med om vårt återbetalningsbeslut:

• Steg 1: skicka en överklagan i fri form till support@destinykey.org – vi kommer att göra en ny granskning med en annan specialist;
• Steg 2 (EU-invånare): du kan använda EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr;
• Steg 3: kontakta nationella konsumentskyddsmyndigheter i ditt land;
• Steg 4: rättslig väg — vid domstolarna i Tel Aviv-Yafo, Israel (eller vid en lokal domstol, där tillämplig konsumentlagstiftning tillåter).

Chargeback (återföring via bank): vi förstår att kunder i extrema fall tar till chargeback. Vi påminner dock om att en obefogad chargeback kan leda till avstängning av ditt konto och rättslig återkrav av beloppet + bank-/betalningspartners avgifter.

9. Kontakt

E-post: support@destinykey.org
Ämne för återbetalningar: "Refund Request"
Betalningspartner: anges vid kassan