นโยบายการคืนเงิน

1. สรุปโดยย่อ

2. การคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิก

2.1. สิทธิ์ในการยกเลิกภายใน 14 วัน (ระยะเวลาผ่อนผันของสหภาพยุโรป)

ตามมาตรา 9 ของคำสั่ง EU 2011/83/EU ว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคคุณมีสิทธิ์ยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณภายใน 14 (สิบสี่) วันตามปฏิทินนับจากวันที่สมัคร โดยไม่ต้องให้เหตุผลใดๆ

เงื่อนไขการบังคับใช้:

• ต้องขอคืนเงินภายใน 14 วันนับจากการชำระเงินครั้งแรกของการสมัครสมาชิก;
• ต้องมีการใช้งานบริการเพียงเล็กน้อย (ไม่เกินการสร้างเนื้อหา 5 ครั้งนับจากวันที่สมัคร) — เกณฑ์นี้ป้องกันสถานการณ์ที่ซื้อการสมัครสมาชิก ใช้งานอย่างจริงจัง แล้วขอคืนเงิน หากเกินเกณฑ์นี้ การคืนเงินจะพิจารณาเป็นรายกรณี (ดูส่วนที่ 8);
• สิทธิ์ 14 วันไม่ใช้กับการต่ออายุ — ใช้เฉพาะกับการซื้อครั้งแรกเท่านั้น ตามที่ระบุใน Recital 49 ของคำสั่งนี้

2.2. การคืนเงินเกิน 14 วัน (การคืนเงินตามความปรารถนาดี)

คำขอคืนเงินหลังจากระยะเวลา 14 วันจะได้รับการพิจารณาเป็นรายกรณี และอาจได้รับอนุมัติให้เป็นการคืนเงินโดยสุจริตในกรณีต่อไปนี้:

• การไม่สามารถใช้บริการได้เป็นเวลานานทางเทคนิค (มากกว่า 7 วันติดต่อกัน);
• การเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญในฟังก์ชันการทำงานที่ประกาศไว้ ณ เวลาที่สมัครสมาชิก;
• การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนหรือข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน

เมื่อได้รับการอนุมัติ การคืนเงินอาจเป็นแบบตามสัดส่วน — ตามสัดส่วนของส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของรอบระยะเวลา

2.3. การยกเลิกโดยไม่มีการคืนเงิน

คุณสามารถ ยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติ ของการสมัครสมาชิกของคุณได้ตลอดเวลาผ่านแดชบอร์ดบัญชีของคุณ — โดยไม่มีการคืนเงิน การเข้าถึงคุณสมบัติแบบชำระเงินจะยังคงอยู่จนถึงสิ้นสุดรอบระยะเวลาที่ชำระเงินแล้ว หลังจากนั้นการสมัครสมาชิกจะกลายเป็น "สิ้นสุด" โดยอัตโนมัติ

3. การคืนเงินสำหรับการซื้อแบบครั้งเดียว

3.1. หลักการไม่สามารถคืนเงินได้

ความยินยอมจะถูกบันทึก ณ ขณะที่คุณคลิก "ซื้อ" บนหน้าชำระเงิน: ข้อความแสดงความยินยอมจะแสดงอยู่เหนือปุ่มและเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาเสนอขาย

3.2. ข้อยกเว้น (สามารถคืนเงินได้)

การคืนเงินสำหรับการซื้อแบบครั้งเดียวเป็นไปได้ในกรณีต่อไปนี้:

• การสร้างไม่เสร็จสมบูรณ์ เนื่องจากปัญหาทางเทคนิคฝ่ายบริการ (ข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ ผู้ให้บริการ AI ไม่พร้อมใช้งาน ฯลฯ) — ดูส่วนที่ 4;
• การชำระเงินผ่านไปแล้ว แต่ไม่มีการเปิดใช้งานการเข้าถึง — ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินทั่วไป แก้ไขทันที;
• การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน ในธุรกรรมเดียวกัน — คืนเงินเต็มจำนวนสำหรับรายการที่ซ้ำ

4. ปัญหาทางเทคนิค

หากการสร้างเนื้อหาล้มเหลวด้วยเหตุผลทางเทคนิค:

1. รอการลองใหม่โดยอัตโนมัติ (โดยทั่วไปบริการจะลองใหม่ 2-3 ครั้งโดยอัตโนมัติ);
2. หากคุณไม่ได้รับผลลัพธ์หลังจาก 10 นาที — ติดต่อฝ่ายสนับสนุน: support@destinykey.org;
3. เราจะเสนอสองทางเลือก: การสร้างใหม่ หรือ การคืนเงินเต็มจำนวน ของการซื้อ

5. วิธีการขอคืนเงิน

ในการขอคืนเงิน โปรดส่งอีเมลถึง support@destinykey.org พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

1. หัวข้อ: "คำขอคืนเงิน";
2. อีเมลของบัญชีของคุณ (อีเมลที่คุณใช้ลงทะเบียน);
3. รหัสธุรกรรมการชำระเงิน (แสดงในอีเมลใบเสร็จจากพันธมิตรการชำระเงินของเรา);
4. วันที่และจำนวนเงินที่ชำระ;
5. เหตุผลในการขอคืนเงิน (คำอธิบายโดยย่อ)

คำขอที่ขาดข้อมูลที่จำเป็นอาจใช้เวลานานขึ้น — เราจะต้องติดต่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม

6. ระยะเวลาดำเนินการ

ระยะเวลารวม — โดยปกติไม่เกิน 30 วัน นับจากยื่นคำขอจนถึงได้รับเงิน

7. วิธีการคืนเงิน

การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการเดียวกับที่ใช้ชำระเงิน (บัตรเดียวกัน บัญชี PayPal เดียวกัน ฯลฯ) การคืนเงินผ่านวิธีการอื่นจะทำได้เฉพาะในกรณีที่ไม่สามารถคืนเงินผ่านวิธีการเดิมได้ในทางเทคนิค

การคืนเงินดำเนินการผ่านพันธมิตรการชำระเงินของเรา เมื่อเราให้ความเห็นชอบ พันธมิตรจะเริ่มดำเนินการคืนเงิน ซึ่งจะถึงธนาคารของคุณภายในระยะเวลาที่ระบุในข้อ 6

8. การระงับข้อพิพาท

หากคุณไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินการคืนเงินของเรา:

• ขั้นตอนที่ 1: ยื่นอุทธรณ์ในรูปแบบอิสระไปที่ support@destinykey.org — เราจะทบทวนใหม่กับผู้เชี่ยวชาญอีกท่าน;
• ขั้นตอนที่ 2 (ผู้ที่อยู่ในสหภาพยุโรป): คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการระงับข้อพิพาทออนไลน์ของสหภาพยุโรป: ec.europa.eu/consumers/odr;
• ขั้นตอนที่ 3:ติดต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคแห่งชาติในประเทศของคุณ
• ขั้นตอนที่ 4:เส้นทางตุลาการ — ในศาลของเทลอาวีฟ-ยาโฟ ประเทศอิสราเอล (หรือในศาลท้องถิ่น หากกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องอนุญาต)

การเรียกเก็บเงินคืน (การหักบัญชีฝั่งธนาคาร):เราเข้าใจว่าในกรณีร้ายแรง ลูกค้าอาจใช้วิธีการเรียกเก็บเงินคืน อย่างไรก็ตาม เราขอเตือนว่าการเรียกเก็บเงินคืนโดยไม่มีเหตุผลอาจส่งผลให้บัญชีของคุณถูกระงับ และมีการเรียกเก็บเงินคืนตามกฎหมายพร้อมค่าธรรมเนียมธนาคาร/พันธมิตรการชำระเงิน

9. การติดต่อ

อีเมล: support@destinykey.org
หัวข้อสำหรับการขอคืนเงิน:"คำขอคืนเงิน"
พันธมิตรการชำระเงิน:ระบุที่ชำระเงิน