Chính sách hoàn tiền

1. Tóm tắt nhanh

2. Hoàn tiền cho đăng ký

2.1. Quyền rút lại trong 14 ngày (thời gian cân nhắc của EU)

Theo Điều 9 của Chỉ thị EU 2011/83/EU về quyền của người tiêu dùng, bạn có quyền rút lại đăng ký của mình trong vòng 14 (mười bốn) ngày theo lịch kể từ khi đăng ký, mà không cần đưa ra lý do.

Điều kiện áp dụng:

• Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 14 ngày kể từ lần đầu tiên thanh toán đăng ký;
• Dịch vụ phải được sử dụng ở mức tối thiểu (không quá 5 lần tạo nội dung kể từ khi đăng ký) — ngưỡng này nhằm ngăn chặn các trường hợp mua đăng ký, sử dụng tích cực, sau đó yêu cầu hoàn tiền. Vượt quá ngưỡng này, các yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể (xem Mục 8);
• Quyền rút lại trong 14 ngày không áp dụng cho các lần gia hạn — chỉ áp dụng cho lần mua đầu tiên, như được làm rõ trong Điểm cân nhắc 49 của Chỉ thị.

2.2. Hoàn tiền sau 14 ngày (hoàn tiền theo thiện chí)

Các yêu cầu hoàn tiền sau thời gian 14 ngày sẽ được xem xét tùy từng trường hợp và có thể được cấp như một khoản hoàn tiền thiện chí trong các trường hợp sau:

• Dịch vụ không khả dụng về mặt kỹ thuật trong thời gian dài (hơn 7 ngày liên tục);
• Thay đổi đáng kể về chức năng đã được công bố tại thời điểm đăng ký;
• Tính phí trùng lặp hoặc lỗi thanh toán.

Khi được chấp thuận, khoản hoàn tiền có thể được tính theo tỷ lệ — tương ứng với phần thời gian chưa sử dụng.

2.3. Hủy không hoàn tiền

Bạn có thể hủy gia hạn tự động đăng ký của mình bất cứ lúc nào qua bảng điều khiển tài khoản — mà không được hoàn tiền. Quyền truy cập vào các tính năng trả phí vẫn được duy trì cho đến hết thời gian trả phí, sau đó đăng ký tự động chuyển sang trạng thái "đã chấm dứt".

3. Hoàn tiền cho giao dịch mua một lần

3.1. Nguyên tắc không hoàn tiền

Sự đồng ý được ghi nhận tại thời điểm bạn nhấp vào "Mua" trên trang thanh toán: văn bản đồng ý được hiển thị phía trên nút và là một phần của hợp đồng chào bán.

3.2. Các trường hợp ngoại lệ (có thể hoàn tiền)

Có thể hoàn tiền cho giao dịch mua một lần trong các trường hợp sau:

• Quá trình tạo nội dung không hoàn tất do sự cố kỹ thuật từ phía Dịch vụ (lỗi máy chủ, nhà cung cấp AI không khả dụng, v.v.) — xem Mục 4;
• Thanh toán đã được thực hiện nhưng quyền truy cập không được kích hoạt — lỗi thanh toán điển hình, được khắc phục ngay lập tức;
• Tính phí trùng lặp trên cùng một giao dịch — hoàn tiền toàn bộ khoản trùng lặp.

4. Sự cố kỹ thuật

Nếu quá trình tạo nội dung thất bại vì lý do kỹ thuật:

1. Chờ thử lại tự động (Dịch vụ thường tự động thử lại 2-3 lần);
2. Nếu bạn không nhận được kết quả sau 10 phút — hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ: support@destinykey.org;
3. Chúng tôi sẽ đưa ra hai lựa chọn: tạo lại nội dung hoặc hoàn tiền toàn bộ cho giao dịch mua.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng gửi email đến support@destinykey.org với các thông tin sau:

1. Tiêu đề: "Yêu cầu hoàn tiền";
2. Email tài khoản của bạn (email bạn đã đăng ký);
3. Mã giao dịch thanh toán (hiển thị trong email biên nhận từ đối tác thanh toán của chúng tôi);
4. Ngày và số tiền thanh toán;
5. Lý do hoàn tiền (mô tả ngắn gọn).

Các yêu cầu thiếu thông tin cần thiết sẽ mất nhiều thời gian hơn — chúng tôi sẽ cần liên hệ để hỏi thêm chi tiết.

6. Thời gian xử lý

Tổng thời gian — thường không quá 30 ngày từ khi gửi yêu cầu đến khi nhận được tiền.

7. Phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện qua cùng phương thức đã dùng để thanh toán (cùng thẻ, tài khoản PayPal, v.v.). Việc hoàn tiền qua phương thức khác chỉ có thể thực hiện nếu về mặt kỹ thuật không thể hoàn qua phương thức ban đầu.

Hoàn tiền được xử lý thông qua đối tác thanh toán của chúng tôi. Sau khi chúng tôi phê duyệt, đối tác sẽ khởi tạo việc hoàn tiền, số tiền sẽ đến ngân hàng của bạn trong khung thời gian nêu tại Mục 6.

8. Giải quyết tranh chấp

Nếu bạn không đồng ý với quyết định hoàn tiền của chúng tôi:

• Bước 1: gửi kháng nghị dưới dạng tự do đến support@destinykey.org — chúng tôi sẽ xem xét lại với một chuyên viên khác;
• Bước 2 (cư dân EU): bạn có thể sử dụng nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến của EU: ec.europa.eu/consumers/odr;
• Bước 3: liên hệ với cơ quan bảo vệ người tiêu dùng quốc gia tại quốc gia của bạn;
• Bước 4: con đường tư pháp — tại tòa án Tel Aviv-Yafo, Israel (hoặc tại tòa án địa phương, nếu luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành cho phép).

Hoàn tiền qua ngân hàng (bồi hoàn từ phía ngân hàng): chúng tôi hiểu rằng trong những trường hợp cực đoan, khách hàng có thể sử dụng biện pháp hoàn tiền qua ngân hàng. Tuy nhiên, chúng tôi nhắc bạn rằng việc hoàn tiền không có căn cứ có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản của bạn và thu hồi số tiền qua con đường tư pháp cộng với phí ngân hàng/đối tác thanh toán.

9. Liên hệ

Email: support@destinykey.org
Tiêu đề cho yêu cầu hoàn tiền: "Yêu cầu hoàn tiền"
Đối tác thanh toán: được chỉ định tại bước thanh toán